Wir finden, über gute Kommunikation lässt sich nicht streiten.
Deshalb beruhen unsere Konzepte auf Wissenschaft und Forschung.

Kundenorientierung darf nicht bloß Ansichtssache sein. Zuviel steht auf dem Spiel: entgangener Umsatz, finanzielle Verluste, ein Beschwerde-Tweet, der den Ruf ruiniert... ganz zu schweigen vom demotivierenden Einfluss auf die Firmenkultur.

Wir sammeln ständig die nützlichsten Einsichten aus der internationalen Wissenschaftsszene — besonders in den Bereichen Sprachwissenschaft, Psychologie und Nutzerforschung.

Das erlaubt es uns, tatsächlich wirkungsvolle Texte zu schreiben, nützliche und unterhaltsame Workshops zu gestalten und umfassende Programme zur Kundenzufriedenheit erfolgreich umzusetzen.

Und dieser Hintergrund gibt uns die Flexibilität, ganz speziell auf Ihre Bedürfnisse einzugehen.

Egal, ob Sie ein kleines Startup betreiben oder im Großkonzern für Kundenservice zuständig sind.

Deutsch oder Englisch, no problem.

Deutschsprachigen Firmen bei der Expansion ins englische Ausland zu helfen, ist uns ein besonderes Anliegen. Wir sprechen und schreiben Englisch und Deutsch auf höchstem Niveau. Kulturell einfühlsame Übersetzungen sind unsere Spezialität.

 

Unser Angebot

Text

  • Gestützt von Daten und Nutzerbefragungen, treffen unsere Texte die Bedürfnisse Ihres Kundenkreises.
  • Erfolgreich online verkaufen: Sales Pages, Landing Pages, "Über Uns"-Profile und "Lead Magnets".
  • Kommunikationshilfen für Serviceteams: Wörter und Wendungen, die Kunden Feuer und Flamme machen und zu Ihrem Image passen — untermauert von Psychologie und Sprachwissenschaft.
  • Online-Texte, Häufig Gestellte Fragen und Benutzersprache in Apps, automatisierte Botschaften und Vorlagen wie Rechnungen, SMS, Chat Bots, E-Mails und mehr.
  • Lektorat und Korrektorat nach der alten oder neuen Rechtschreibung.
 
Lektorat ist mehr als Korrektur. Es ist der Anfang einer Verwandlung.

Durch die Zusammenarbeit mit From Scratch habe ich gelernt, wie großartig ein Lektorat sein kann. Vorher hatte ich ein paar Bedenken: Habe ich davon wirklich einen Mehrwert? Was ist der Vorteil gegenüber Freunden, die den Text für mich durchlesen und korrigieren?

Sabines klares, offenes Feedback und ihre vielen kleinen Anmerkungen haben mein E-Book massiv verändert. Sie haben mir einen Einblick gegeben, den ich wahrscheinlich auf keine andere Weise bekommen hätte.

Das Ergebnis des Lektorats ist um ein Vielfaches besser. Ich bin sehr sicher, dass das Buch jetzt wertvoller ist und einen großen Mehrwert für meine Leser bietet!
— Georg Staebner, Gründer von helpteers
  Helpteers  verbindet mit Crowdmoving Menschen, die gemeinsam die Welt bewegen. Für messbar mehr Engagement in der Gesellschaft, in Organisationen und in Unternehmen.

Helpteers verbindet mit Crowdmoving Menschen, die gemeinsam die Welt bewegen. Für messbar mehr Engagement in der Gesellschaft, in Organisationen und in Unternehmen.

 
Wir haben Sabine in einer ethisch-nachhaltigen Community kennengelernt — was für ein fantastischer Start der Zusammenarbeit, die auf den gleichen Werten basiert.

Sabine hat uns super zügig einen tollen, leicht verständlichen PDF-Bericht zu unserem E-Book geschickt, in dem alle Rechtschreibfehler total klar aufgezeigt wurden.
Wir würden jederzeit fürs Lektorat wieder auf Sabine zugehen. Vielen Dank!
— Keilie und Philipp, Hurrahappen
 Wärmstens empfohlen: der  Hurrahappen  ist ein Glücksbringer im wahrsten Sinne des Wortes.

Wärmstens empfohlen: der Hurrahappen ist ein Glücksbringer im wahrsten Sinne des Wortes.

 

Beratung

  • Durch forschungsbasiertes Benchmarking Ihrer Service-Kommunikation wird transparent, wo in Ihrer Branche der Standard liegt, und wir können gemeinsam eine umsetzbare Vision für Projekte erarbeiten.
  • Moderation und Ansätze aus Psychologie, Pädagogik und Organisationstheorie eignen sich ideal zur Entwicklung Ihrer Teamkultur.

Training

  • Wir gestalten unsere Materialien und Workshops auf der Basis von Neurowissenschaften, Lernpsychologie und Didaktik.
  • Individuell differenzierbare Übungen und Materialien helfen Ihrem Team, Ihr Markenimage und Ihre Unternehmensziele ohne großen Zeitaufwand umzusetzen.
  • Unsere “Train-the-Trainer”-Workshops versetzen Ihre Ausbilder und Trainer in die Lage, selbst wirksame Kommunikations-Workshops zu halten.
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Ihre Kunden werden Feuer und Flamme sein 

  • Ihr Team lebt seine Empathie, Enthusiasmus und Erfahrung voll aus
  • Ihre Webseite und App helfen Kunden wirklich weiter (und laden so zum Kaufen ein)
  • Ihre Art, zu schreiben, hat Wiedererkennungswert und zieht Kunden an — von der handschriftlichen Notiz zur Facebook-Nachricht.

Währenddessen können Sie sich anderen Aufgaben widmen — denn Sie haben

  • ein durchdachtes Einstellungsprogramm, um ein Spitzen-Serviceteam aufzubauen
  • Training und Weiterbildungspakete, die das gesamte Team entwickeln: vom Neuanfänger bis zur Führungskraft
  • FAQs, eine Info-Bank und Vorlagen, die sowohl effizient als auch einladend sind
  • fachgerechte Unterstützung bei Ihren Projekten.

Erleben Sie unseren Ansatz aus erster Hand.

Lernen Sie uns bei einem kostenlosen 20-minütigen Strategiegespräch kennen. Erzählen Sie uns, was Sie verbessern möchten, und erfahren Sie erste Anhaltspunkte und Tipps.

Ganz unverbindlich.

 

Sorgen wir dafür, dass jedes Wort perfekt zu Ihren Werten passt.

 
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Hallo! Ich bin Sabine Harnau, Gründerin von From Scratch.

2011 habe ich meinen Beruf als Gymnasiallehrerin für Deutsch und Englisch an den Nagel gehängt und bin meinem Herzen nach Großbritannien gefolgt. Zunächst war ich bei der LEGO Gruppe weltweit für die Servicekommunikation verantwortlich — in mehr als 20 Sprachen. Dann war ich als Service Communications Manager in einer großen Agentur für Firmen wie Allianz, Hilton, Mercedes-Benz und Sky verantwortlich.

From Scratch entstand aus dem Bedürfnis, meine Liebe zur Wissenschaft stärker in meine Arbeit einfliesen zu lassen — und nur noch mit Firmen zu arbeiten, die “das Herz am rechten Fleck haben”.

Warum From Scratch?

From Scratch heißt „von Grund auf selbstgemacht“ oder „bei Null angefangen“.

Der Name spielt zusätzlich mit der Art, wie man ein Streichholz anzündet: mit einem „scratch“. Aus Reibung entsteht Wärme! Außerdem bedeutet „scratch“ umgangssprachlich „schreiben“.

In unseren Servicekonzepten kommen die drei Bedeutungen zusammen.