Service: Läuft.

Und aus Kunden werden Fans.

 

Wir finden, über guten Service lässt sich nicht streiten.
Deshalb beruhen unsere Konzepte auf Wissenschaft und Forschung.

 

Gelungene Kommunikation darf nicht bloß Ansichtssache sein. Zuviel steht auf dem Spiel: entgangener Umsatz, finanzielle Verluste, ein Beschwerde-Tweet, der den Ruf ruiniert... ganz zu schweigen vom demotivierenden Einfluss auf die Firmenkultur.

Wir sammeln ständig die nützlichsten Einsichten aus der internationalen Wissenschaftsszene — besonders in den Bereichen Sprachwissenschaft, Psychologie und Nutzerforschung. Das erlaubt es uns, tatsächlich wirkungsvolle Texte zu schreiben, nützliche und unterhaltsame Workshops zu gestalten und umfassende Programme zur Kundenzufriedenheit erfolgreich umzusetzen. Und dieser Hintergrund gibt uns die Flexibilität, ganz speziell auf Ihre Bedürfnisse einzugehen. Egal, ob Sie ein kleines Startup betreiben oder im Großkonzern für Kundenservice zuständig sind.

Deutsch oder Englisch, no problem.

Deutschsprachigen Firmen bei der Expansion ins englische Ausland zu helfen, ist uns ein besonderes Anliegen. Wir sprechen und schreiben Englisch und Deutsch auf höchstem Niveau. Kulturell einfühlsame Übersetzungen sind unsere Spezialität.

 

Unser Angebot

Text

  • Gestützt von Daten und Nutzerbefragungen, treffen unsere Texte die Bedürfnisse Ihres Kundenkreises.
  • Kommunikationshilfen für Serviceteams: Wörter und Wendungen, die Kunden Feuer und Flamme machen und zu Ihrem Image passen — untermauert von Psychologie und Sprachwissenschaft.
  • Online-Texte, Häufig Gestellte Fragen und Benutzersprache in Apps, automatisierte Botschaften und Vorlagen wie Rechnungen, SMS, Chat Bots, E-Mails und mehr.
  • Lektorat und Korrektorat nach der alten oder neuen Rechtschreibung.
 
Wir haben Sabine in einer ethisch-nachhaltigen Community kennengelernt — was für ein fantastischer Start der Zusammenarbeit, die auf den gleichen Werten basiert.

Sabine hat uns super zügig einen tollen, leicht verständlichen PDF-Bericht zu unserem E-Book geschickt, in dem alle Rechtschreibfehler total klar aufgezeigt wurden.

Wir würden jederzeit fürs Lektorat wieder auf Sabine zugehen.

Vielen Dank!
— Keilie und Philipp, Hurrahappen
Wärmstens empfohlen: der Hurrahappen ist ein Glücksbringer im wahrsten Sinne des Wortes.

Wärmstens empfohlen: der Hurrahappen ist ein Glücksbringer im wahrsten Sinne des Wortes.

Beratung

  • Durch forschungsbasiertes Benchmarking Ihrer Service-Kommunikation wird transparent, wo in Ihrer Branche der Standard liegt, und wir können gemeinsam eine umsetzbare Vision für Projekte erarbeiten.
  • Moderation und Ansätze aus Psychologie, Organisationstheorie eignen sich ideal zur Entwicklung Ihrer Teamkultur.

Training

  • Wir gestalten unsere Materialien und Workshops auf der Basis von Neurowissenschaften, Lernpsychologie und Didaktik.
  • Individuell differenzierbare Übungen und Materialien helfen Ihrem Team, Ihr Markenimage und Ihre Unternehmensziele ohne großen Zeitaufwand umzusetzen.
  • Unsere “Train-the-Trainer”-Workshops versetzen Ihre Ausbilder und Trainer in die Lage, selbst wirksame Kommunikations-Workshops zu halten.
 

Ihre Kunden werden Feuer und Flamme sein 

  • Ihr Team lebt seine Empathie, Enthusiasmus und Erfahrung voll aus
  • Ihre Webseite und App helfen Kunden wirklich weiter
  • Ihre Art, zu schreiben, hat Wiedererkennungswert und zieht Kunden an — von der handschriftlichen Notiz zur Facebook-Nachricht.

Währenddessen können Sie sich anderen Aufgaben widmen — denn Sie haben

  • ein durchdachtes Einstellungsprogramm, um ein Spitzen-Serviceteam aufzubauen
  • Training und Weiterbildungspakete, die das gesamte Team entwickeln: vom Neuanfänger bis zur Führungskraft
  • FAQs, eine Info-Bank und Vorlagen, die sowohl effizient als auch einladend sind
  • fachgerechte Unterstützung bei Ihren Projekten.

Erleben Sie unseren Ansatz aus erster Hand.

Lernen Sie uns bei einem kostenlosen 20-minütigen Strategiegespräch kennen. Erzählen Sie uns, was Sie verbessern möchten, und erfahren Sie erste Anhaltspunkte und Tipps.

Ganz unverbindlich.

 

Sorgen wir dafür, dass Ihr Kundenservice perfekt zu Ihrem Image passt.

 
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Hallo! Ich bin Sabine Harnau, Gründerin von From Scratch.

2011 habe ich meinen Beruf als Gymnasiallehrerin für Deutsch und Englisch an den Nagel gehängt und bin meinem Herzen nach Großbritannien gefolgt. Zunächst war ich bei der LEGO Gruppe weltweit für die Servicekommunikation verantwortlich — in mehr als 20 Sprachen. Dann war ich als Service Communications Manager in einer großen Agentur für Firmen wie Allianz, Hilton, Mercedes-Benz und Sky verantwortlich.

From Scratch entstand aus dem Bedürfnis, meine Liebe zur Wissenschaft stärker in meine Arbeit einfliesen zu lassen — und nur noch mit Firmen zu arbeiten, die “das Herz am rechten Fleck haben”.

Warum From Scratch?

From Scratch heißt „von Grund auf selbstgemacht“ oder „bei Null angefangen“.

Der Name spielt zusätzlich mit der Art, wie man ein Streichholz anzündet: mit einem „scratch“. Aus Reibung entsteht Wärme! Außerdem bedeutet „scratch“ umgangssprachlich „schreiben“.

In unseren Servicekonzepten kommen die drei Bedeutungen zusammen.